ברק און ליין - תוסף סנכרון לסמארטפון /טאבלט ויבוא לידים.

מהו "ברק ON LINE" ?
"ברק און ליין" היא  סוג של מכונת סנכרון קטנה המצעידה את העסק אל ההוה של ניהול המידע - כל המידע בכל מקום ובכל פלטפורמה.

"ברק ON LINE" הוא רכיב תוכנה נלווה לתוכנת ברק בגרסת הדסקטופ,(בכל גירסה שלה). רכיב זה פועל כטיימר של התוכנה- מעין מנוע קטן קצוב שעון, שמתוכנת לביצוע משימות מורכבות כגון:

• סנכרון בסיס הנתונים המקומי בארגון מול מכשירי סמארטפון /טאבלט (משימות, לקוחות, יומן)
• איסוף שעות / פעילויות מאנשי השטח (סוכנים / טכנאים) - כל X דקות
• גיבוי אוטומטי בתזמון קבוע
• יצוא ויבוא נתונים מ /אל אתר האינטרנט הארגוני (יבוא לידים, יצוא מידע) - כל X דקות
• משלוח הודעות SMS כהתראות לפגישות ביומן לפי תזמון קבוע מראש
   

ייתרונות "ברק ON LINE"

• ליקוט "לידים" ממגוון מקורות כגון אתרי אינטרנט, דוא"ל וכדומה, והעברת הלידים כמשימות הנתנות למעקב ע"י המנהל, לסוכנים, אנשי מכירות ומפיצים.
• ליקוט קריאות שירות ממקורות שונים ופיזורן בין העובדים במחלקות השונות בחברה בהתאם לאופי הקריאה ומעקב עד סגירתן.
• סנכרון הדדי של יומן ה OUTLOOK עם היומן בתוכנת ברק.
• יצוא נתוני פעילויות ולקוחות לבסיס הנתונים המאפשר גלישה אליו מסמארטפון
• ייצוא מידע ופירסומו  ב"קיוסק מידע" פנים אירגוני לנגישות מירבית לעובדים או לצורך שיפור קשרי הלקוחות וזמינות המידע ללקוחות.
• תזמון משלוח מסרונים (הודעות SMS) ישירות למכשירי טלפון ניידים של קהל הלקוחות והעובדים.
• גיבוי יומי וקבוע של בסיס הנתונים.

 
דוגמאות שימוש:

• ארגון מסנכרן לטובת אנשי השטח שלו (סוכני מכירות / טכנאים / אנשי שירות) אצת המידע הרלוונטי - ישירות למכשירי הסמארטפון / טאבלט שברשותם את המידע הרלוונטי להם, ובכך פותר לארגון את בעיית העבודה מול השטח ללא צורך באחסון בסיס הנתונים הארגוני בשרת אינטרנט ובכך נפתרת בעיית אבטחת הנתונים.
• לקוח פונה לארגון דרך אתר האינטנרנט הארגוני ומזין קריאת שירות  (בדף נחיתה באתר הארגוני או באתר "תבל")- באותו אופן כל ארגון המנהל שירות לקוחות ומעונין לקבל קריאות שרות באמצעות אתר האינטרנט הארגוני - קריאת השירות תיובא ל"ברק CRM" והפעילות תתוסף לכרטיס הלקוח והמשימה תופנה למח' השירות בארגון
• הלקוח פונה לארגון ומעוניין לקבל את מצב קריאת השירות שלו / מצב החשבון שלו - הארגון יכול ליצא את הנתונים שהוא בוחר מתוך בסיס הנתונים של הברק  לאינטרנט בתזמון קבוע מראש ובכך לשפר את השירות ללקוח.
• לקוח פונה לארגון דרך אתר האינטרנט הארגוני ומבקש פרטים אודות מוצר או שירות - ניתן ליבא מאתר האינטרנט הארגוני את פרטי הפונה  כפי שהוזנו על ידו באתר -  "ברק ON LINE" תקים את המתעניין כלקוח חדש תחת סטטוס "אינטרנט" ותפנה את בקשת המתעניין למשתמש / מחלקה המתאימה בארגון תוך שהיא כוללת בכרטיס הלקוח את פרטי המוצר / שירות בו הוא מתעניין.
• שליחת הודעת תזכורת מסרון SMS לפני פגישות לכל המוזמנים לפגישה – הפצת הודעת SMS בין מוזמני פגישה בזמן קבוע מראש לפני מועד הפגישה ולוודא את הגעת המוזמנים.

ממשק לטלפוניית IP

ברק CTI" היא תוסף תוכנה שפותח על מנת לאפשר למשתמש לחייג ישירות מתוכנת ה CRM ללקוחותיו וזאת באמצעות ממשק מובנה למרכזיות IP שונות.
השימוש במרכזיות IP מקנה לברק יכולת ממשק מול שרת הטלפוניה הארגוני ומאפשר לבצע:

חיוג ישיר מתוך "ברק" ללקוחות
הקפצת מסך רשומת הלקוח בשיחה נכנסת
קשירת הקלטת שיחות במרכזיה כקובץ לפעילות הרלוונטית בלקוח
בפיתוח - תיעוד אוטומטי של זמן השיחה בטלפון במסגרת חיובי השעות ללקוח
בפיתוח - הקמת פעילות לשיחה שלא נענתה - שם הלקוח/ מס' טלפון + הםניה למשתמש המיועד + טקסט קבוע
חיוג ישיר מתוך "ברק"

  ליד כל שדה המכיל מס' טלפון של רשומה (לקוח/ספק וכו') או של אנשי קשר נוספים המתועדים ברשומה, תופיע נקודה אדומה. בהקשה על נקודה זו תפעיל ה"ברק" את מודול ה CTI ותורה למרכזיה לבצע חיוג ליעד. מודול ה CTI, יבצע את החיוג ויעביר את השיחה במקביל לשלוחה הטלפונית המוגדרת לו.
לאחר ביצוע השיחה תתועד השיחה כפעילות חדשה (סגורה) ברשומה

הקפצת מסך לקוח בשיחה נכנסת.

בזמן שמתקבלת שיחה המערכת מבצעת חיפוש מול בסיס הנתונים של החברה ומאתרת את איש הקשר אליו מקושר המספר המחייג, כמובן אם הוזן מראש לבסיס הנתונים. כמו כן בתום איתור הרשומה/ איש הקשר, יפתח כרטיס הנתונים המתאים המקושר למספר הטלפון ויוצג על המסך. תוכנת ברק תתעד את עצם קיום השיחה באופן אוט' כפעילות. מספר טלפון שמהערכת לא הצליחה לקשור לרשומה בבסיס הנתונים, יכול להפוך בלחיצת כפתור לכרטיס נתונים חדש (הקמת רשומה).

יכולות אלו משפרות משמעותית את יכולות השירות של הארגון וחוסכות זמן וטעויות בחיוג יוצא.

נשמח לעמוד לשירותכם לצורך קבלת הצעת מחיר והסברים - 03-6773080